Nell’industria cinese dei trasformatori, Jinshanmen Technology Co., Ltd.da tempo il suo obiettivo principale è "fornire-apparecchiature e servizi per la trasmissione e la distribuzione di energia di alta qualità". Oltre a controllare rigorosamente la qualità nella ricerca e sviluppo e nella produzione, l'azienda pone grande enfasi anche sull'aiutare gli utenti a installare e utilizzare le apparecchiature in modo più comodo e sicuro. Non molto tempo fa, un problema con un'apparecchiatura causato da operazioni di installazione improprie di un cliente ha spinto Jinshanmen Technology a riconoscere la necessità di ottimizzare i propri servizi di guida - aggiornando i manuali dei prodotti e aggiungendo linee guida operative speciali per le valvole limitatrici di pressione. L'obiettivo dell'azienda è aiutare gli utenti a evitare errori operativi attraverso promemoria più dettagliati e garantire il funzionamento stabile delle apparecchiature.
Dietro un reclamo del cliente: colpa causata dalla supervisione operativa, con chiari confini di responsabilità
Nel maggio 2025, Jinshanmen Technology ha ricevuto feedback da un cliente in merito a unS11-500KVA/33/0,4KVtrasformatore-immerso in olio, che è stato prodotto e consegnato nel novembre 2023. Il cliente ha segnalato perdite di olio dal trasformatore e mancata alimentazione del lato ad alta-tensione. Vale la pena notare che l'apparecchiatura era già fuori dal periodo di garanzia, ma il team tecnico è comunque intervenuto tempestivamente, conducendo un'indagine approfondita basata sulle-foto del sito e sui registri di utilizzo forniti dal cliente.
Dalle foto si poteva notare che le alette corrugate del trasformatore non solo presentavano crepe e perdite d'olio ma presentavano anche evidenti segni di dilatazione. Alla fine, la mancanza di petrolio ha portato a un cortocircuito ad alta-tensione, rendendo l'attrezzatura inutilizzabile. Tracciando ulteriormente questo indizio, la causa principale è stata rapidamente identificata - il team di installazione del cliente non è riuscito a rimuovere le viti di fissaggio della spedizione sulla valvola limitatrice di pressione dopo aver fissato il trasformatore in posizione. Queste viti sono state installate appositamente in fabbrica per evitare che il corpo valvola si sposti o venga danneggiato a causa delle vibrazioni durante il trasporto; sono essenzialmente "parti di fissaggio temporanee", ma il cliente ha dimenticato di rimuoverle.
Durante il funzionamento dell'apparecchiatura, le variazioni della temperatura interna provocano un aumento della pressione, che normalmente dovrebbe essere rilasciata attraverso la valvola limitatrice di pressione. Tuttavia, le viti non rimosse hanno bloccato il canale di scarico della pressione. L'accumulo di pressione ha causato l'espansione e la rottura delle alette ondulate, provocando infine una serie di guasti. Dopo verifica tecnica, è stato confermato che il guasto è stato interamente causato da operazioni di installazione errate, indipendenti dalla qualità del prodotto. Inoltre, poiché l'apparecchiatura era fuori garanzia, Jinshanmen Technology non era responsabile dei servizi post-vendita. Tuttavia, questo incidente è servito da promemoria per l’azienda: a volte gli utenti non commettono errori intenzionalmente; potrebbero semplicemente non conoscere i dettagli operativi, quindi sono necessarie linee guida più chiare per aiutarli a evitare i rischi.
Aggiornamento proattivo dei servizi: aggiunta di "promemoria chiave" ai manuali per chiarire gli standard operativi
Per evitare che problemi simili si ripresentassero, Jinshanmen Technology ha iniziato tempestivamente a ottimizzare i manuali dei prodotti, aggiungendo una sezione dedicata di "precauzioni speciali" specificatamente per le viti di fissaggio per la spedizione delle valvole limitatrici di pressione. Invece di elencare semplicemente le clausole, l'azienda ha utilizzato un linguaggio più comprensibile per spiegare chiaramente "la necessità di rimozione, come e quando rimuovere", garantendo che i team di installazione possano comprendere e padroneggiare le procedure a colpo d'occhio.
Ad esempio, nella parte più visibile del manuale è stato aggiunto un avvertimento ben visibile: "Durante la spedizione dalla fabbrica, sulla valvola limitatrice di pressione vengono installate 2-4 viti di fissaggio per la spedizione. Queste viti vengono utilizzate solo per proteggere il corpo della valvola da eventuali danni durante il trasporto. Devono essere rimosse prima che l'apparecchiatura venga messa in funzione! La mancata rimozione delle stesse causerà direttamente danni all'apparecchiatura e tali casi non sono coperti dalla garanzia." Questa singola frase ne chiarisce le conseguenze, esortando gli utenti a prendere sul serio questo passo.
Per quanto riguarda i tempi di rimozione delle viti, è stato sottolineato uno specifico "periodo finestra": le viti devono essere rimosse dopo aver fissato il trasformatore ma prima del cablaggio e della messa in tensione. È troppo tardi per rimuoverli dopo aver completato il cablaggio, prima della messa in servizio o durante il funzionamento dell'apparecchiatura - a quel punto, la pressione potrebbe già essersi accumulata all'interno del trasformatore. Le viti bloccheranno lo scarico della pressione, causando facilmente problemi come la rottura delle alette ondulate e la perdita di olio, proprio come visto nell'incidente precedente.
Considerando che le valvole limitatrici di pressione di modelli diversi possono avere viti in posizioni diverse e di tipo diverso, sono stati aggiunti ai manuali degli “schemi identificazione componenti”. Questi diagrammi indicano chiaramente la posizione e la quantità delle viti, nonché gli strumenti necessari per la rimozione. Anche i passaggi di smontaggio per due tipi di viti - "a scatto-on" e "filettate" - sono spiegati separatamente. Ciò consente al personale installatore di operare facendo riferimento agli schemi, evitando mancate rimozioni dovute ad errata identificazione dei componenti.
Infine, è stato aggiunto un ulteriore passaggio di "doppio{0}}controllo" -una revisione obbligatoria prima dell'attivazione. Il-supervisore dell'installazione in loco e il responsabile della sicurezza sono tenuti a esaminare congiuntamente il "diagramma di identificazione dei componenti" per confermare due cose: se tutte le viti sono state completamente rimosse e se il disco della valvola limitatrice di pressione può muoversi normalmente. Solo dopo la conferma si potrà procedere al successivo cablaggio ed energizzazione. Un controllo aggiuntivo riduce significativamente il rischio.
Concentrarsi sulla sicurezza degli utenti: la tecnologia Jinshanmen migliora continuamente i servizi
Per molto tempo, Jinshanmen Technology si è concentrata sulla ricerca e sviluppo e sulla produzione di apparecchiature per la trasmissione e la distribuzione di potenza inferiori a 35 KV. I suoi prodotti servono vari campi, tra cui sistemi energetici, ferrovie, miniere e spedizioni, e sono stati persino esportati in molti paesi e regioni in tutto il mondo, con una capacità di trasformazione totale di milioni di KVA. L'ottimizzazione dei manuali questa volta non è solo una pratica dei principi aziendali dell'azienda di "Dedizione, integrità, cooperazione e innovazione", ma anche un riflesso del suo impegno a "mettere le esigenze degli utenti al primo posto", risolvendo i punti critici operativi pratici per gli utenti attraverso aggiornamenti del servizio.
Se hai bisogno di saperne di più sugli standard di funzionamento del prodotto o hai bisogno di supporto tecnico, puoi visitare la sezione "Servizi tecnici" sul sito web ufficiale indipendente di Jinshanmen Technology o contattare il team di assistenza clienti ufficiale, dove personale dedicato sarà disponibile per assisterti.
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